Välkommen till Sistaminutenresor

Vilkor vid charterresor

Datum: 2009.01.16 | Kategori Resefakta

Vilkor vid charterresor, paketresor, sistaminuten och restresor. Konsumentverket har träffat en överenskommelse med vissa branschförbund inom resebranschen.

Här en kort sammanfattning om vad det står i ”Allmänna villkor för paketresor”:

Om reseavtalet

Avtalet är bindande för parterna när arrangören skriftligen har bekräftat resenärens beställning och resenären inom avtalad tid betalt överenskommen anmälningsavgift.

Uppgifter i arrangörens broschyrer är bindande. En arrangör får dock ändra uppgifter i kataloger och broschyrer innan avtal har träffats. Detta får dock endast ske om ett uttryckligt förbehåll om det har gjorts i katalogen eller broschyren och om resenären tydligt informeras om ändringarna.

Om betalning av resa

Arrangören får i samband med bekräftelsen ta ut en första delbetalning, en anmälningsavgift. Arrangören får inte kräva slutbetalning av resans pris tidigare än 40 dagar före avresan, om inte annat särskilt överenskommits.

Om avbeställning av resa

Resenären har rätt att avbeställa resan mot en viss kostnad.

• Vid avbeställning tidigare än 30 dagar före avresan ska resenären betala 5 procent av resans pris.
• Vid avbeställning senare än 30 dagar, men tidigare än 14 dagar före avresan ska resenären betala 15 procent av resans pris.
• Vid avbeställning senare än 14 dagar, men tidigare än 24 timmar före avresan ska resenären betala 50 procent av resans pris.
• Sker avbeställningen inom 24 timmar före avresan ska resenären betala hela resans pris.

Om avbeställningsskydd

Resenär som tecknat avbeställningsskydd har rätt att avbeställa resan ifall:

• resenären eller dennes make/maka/sambo, resenärens eller dennes makes/makas/sambos nära släkting eller medresenären drabbas av allvarlig sjukdom eller olycksfall så att resan inte kan genomföras.
• resenären drabbas av annan allvarlig händelse som till exempel brand i den egna bostaden.
• medresenären avbeställer sin resa.
• Resan ska avbeställas så snart som möjligt och måste styrkas med läkar- och/eller släktskapsintyg.

Om resenären godtar en sämre ersättningsresa, har han rätt till ersättning för prisskillnaden. Avstår resenären från sin rätt till ersättningsresa, eller om en sådan resa inte kan erbjudas, ska han snarast få tillbaka vad han betalat enligt avtalet.

Om fel och brister vid resa

Om efter avresan en väsentlig del av de avtalade tjänsterna inte kan tillhandahållas, ska arrangören ordna lämpliga ersättningsarrangemang utan extra kostnad.

Vid andra fel, till exempel att inkvarteringen inte håller vad som utlovats, har resenären rätt till prisavdrag och skadestånd, om inte felet beror på honom. Resenären har inte rätt till skadestånd om arrangören kan bevisa att felet beror på ett hinder utanför arrangörens kontroll, som denne inte skäligen kunde ha räknat med när avtalet ingicks, och vars följder denne inte heller skäligen kunde ha räknat med när avtalet ingicks.

Om reklamation av resa

Resenären får inte åberopa fel i vad han har rätt att fordra till följd av avtalet, om han inte inom skälig tid efter det att han märkt eller bort märka felet underrättar arrangören eller återförsäljaren om felet. Detta bör om möjligt ske på resmålet.

Källa: Konsumentverket

Om restresor och sista-minuten resor i kategori: Resefakta

Dina rättigheter vid flygresor

Datum: 2009.01.16 | Kategori Resefakta

Om flygbolag bryter mot EU:s regler om flygpassagerares rättigheter kan du anmäla de till Konsumentverket. Reglerna innebär att passagerare har rätt att kräva ersättning och hjälp vid överbokade eller inställda flyg. Vid större förseningar har man rätt att kräva mat och hotellrum.

Reglerna innebär i korthet att flygresenärer har rätt till vissa minimibelopp i ersättning samt rätt att få hjälp när det blir problem. Det kan till exempel gälla hjälp med att boka nytt flyg, ringa nödvändiga telefonsamtal, få mat och förfriskningar eller hotellrum i väntan på en ny avgång.

Läs mer hos: Allt om flygresor

Om restresor och sista-minuten resor i kategori: Resefakta

Fakta om resegarantilagen

Datum: 2009.01.16 | Kategori Resefakta

Lagen om resegaranti eller resegarantilagen ger dig ett minimiskydd om av någon anledning din resa inte blir av, till exempel om resebolaget har försatts i konkurs.

Resegarantilagen gäller paketresor eller transporter som sker tillsammans med paketresor. Den omfattar också resor som består av separata transport- och inkvarteringstjänster som tillsammans uppvisar väsentlig likhet med en paketresa. Dessutom gäller lagen resor som består av transporter och utbildningsvistelser med boende i en värdfamilj, även om inkvarteringen är kostnadsfri.

Den som arrangerar eller säljer den här typen av resor ska ställa säkerhet för den skada som kan drabba dig som resenär. Resegarantinämnden beslutar om hur stor ersättning resenärerna är berättigade till när en resa har blivit inställd eller avbruten. Du kan vända dig till Kammarkollegiet för att få svar på frågor som gäller resegarantilagen.

Om du har påbörjat en resa, men inte slutfört den, får garantibeloppet användas dels till ditt uppehälle i utlandet, dels till återresa och skälig ersättning för de förmåner som du har förlorat genom att resan har kortats. Garantibeloppet får också användas till att betala tillbaka pengar för en resa som har blivit inställd.

Om du har beställt en resa som av någon anledning inte blir av, till exempel för att reseföretaget försätts i konkurs, ska du inte avbeställa resan utan vända dig till Resegarantinämnden för att ansöka om ersättning. Från det att resan har ställts in har du tre månader på dig att göra detta.

Om det finns synnerliga skäl, det vill säga i vissa sällsynta fall, kan du också få tillbaka pengarna även om du har avbeställt resan strax innan den skulle ha påbörjats.

Källa: Konsumentverket

Om restresor och sista-minuten resor i kategori: Resefakta

Lagar vid paketresor, charter och sistaminuten resor

Datum: 2009.01.08 | Kategori Resefakta

Lagar vid paketresor, charter och sistaminuten resor regleras i paketreselagen.

Broschyrer och resekataloger ska vara tydliga och begripliga. Det ska finnas information om pris, resmål, transporter, inkvartering, måltider, resplan och betalningsvillkor.

Paketreselagen skyddar dig när du åker på en paketresa, en så kallad charterresa. Enligt lagen består en paketresa av transport och övernattning eller någon av dessa tjänster i kombination med en turisttjänst som utgör en stor del av arrangemanget, till exempel en hotellövernattning med teaterbesök. Lagen gäller alltså inte när du bara köper en flygresa.

Lagen är tvingande om du reser som privatperson, vilket betyder att researrangören inte får ge dig sämre villkor än de som står i lagen.

Arrangörer och återförsäljare ska i god tid före avresan informera dig om:

• hälsobestämmelser som är aktuella inför resan,
• pass- och visumbestämmelser,
• transportarrangemang och försäkringsmöjligheter,
• hur du kan komma i kontakt med arrangören eller återförsäljaren under resan,
• hur anhöriga kan komma i kontakt med dig om du är underårig (under 18 år).

Om en arrangör eller återförsäljare inte lämnar denna information till dig, eller om informationen är bristfällig, kan han åläggas att lämna information.

Ändrade villkor före avresan
Du får frånträda avtalet om paketresa om arrangören förklarar att han inte kommer att fullgöra vad han har åtagit sig och avtalsbrottet är av väsentlig betydelse för dig.

Om arrangören avser att bryta avtalet eller om han vill ändra avtalsvillkoren, ska han underrätta dig snarast och lämna besked om din rätt att frånträda avtalet. Om du frånträder avtalet har du rätt till en annan paketresa som är likvärdig eller av högre kvalitet om arrangören eller återförsäljaren kan erbjuda detta.

Om du godtar en sämre ersättningsresa, har du rätt till ersättning för prisskillnaden. Avstår du från din rätt till ersättningsresa eller om en sådan resa inte kan erbjudas, ska du snarast få pengarna tillbaka.

Ändrade villkor efter avresan
Om det efter din avresa skulle visa sig att någon del av paketresan, till exempel en utflykt, inte kan genomföras, ska arrangören ordna ett lämpligt ersättningsarrangemang utan extra kostnad.

Det kan även uppstå andra fel på paketresan som innebär en försämring för dig. Då har du rätt till prisavdrag och ibland skadestånd. Det krävs dock att du underrättar arrangören eller hans representant ”inom skälig tid” efter att du upptäckte felet. Om du framför befogade klagomål under resan, är arrangören eller hans lokala representant skyldiga att genast finna en lämplig lösning.

Arrangören får inte skylla på sina underleverantörer, exempelvis hotell eller bussföretag. Om något är fel måste alltid arrangören ta sitt ansvar gentemot resenären. Researrangören kan inte komma ifrån sitt ansvar enligt lagen genom att ta in en så kallad friskrivningsklausul i avtalet.

Källa: Konsumentverket

Om restresor och sista-minuten resor i kategori: Resefakta

Tips och råd inför charterresor

Datum: 2009.01.08 | Kategori Resefakta

Att tänka på innan du köper en sistaminutenresa, restresa, paketresa eller charterresa:

Om du är tveksam att arrangören har ställt en resegaranti kan du kontrollera hos Kammarkollegiet, 08-700 08 00. Även om du bara köper själva flygbiljetten, så kallad flygstol, kan den omfattas av resegarantin.

Vilka krav ställer du på resans innehåll, på hotell och resmål? Researrangören ska kunna ge svar på frågor om resmålet och standarden på hotellet.

Om du anser att du inte har fått vad du har blivit lovad, klaga hos researrangörens representant på resmålet så fort som möjligt, så att arrangören har möjlighet att rätta till felet. Kan ni inte komma överens, tala med konsumentvägledningen i din kommun när du har kommit hem. Kan inte tvisten lösas där, kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden.

Kontrollera om du behöver en reseförsäkring eller om den ingår i hemförsäkringen. Kontrollera även om du behöver köpa till ett avbeställningsskydd eller om det ingår i hemförsäkringen. Avbeställningsskydd kan också ingå om du betalar med kreditkort eller betalkort.

Se till att ha med dig ett europeiskt sjukförsäkringskort för resor inom EU. Det skaffar du hos Försäkringskassan.

Som resenär är du skyldig att ha giltigt pass och visum. Researrangören ska informera dig om vad som krävs. Arrangören ska även informera om hälsobestämmelser, till exempel nödvändiga vaccineringar.

Tänk på att billiga flygbiljetter kan vara kopplade till olika förbehåll. Kontrollera noga vad som gäller. Går biljetterna att avboka, omboka eller överlåta?

Köpet av resan är bindande när researrangören skriftligen har bekräftat beställningen och resenären inom avtalad tid har betalat överenskommen anmälningsavgift. Kontrollera att bekräftelsen stämmer med din beställning.

Källa: Konsumentverket

Om restresor och sista-minuten resor i kategori: Resefakta